Politica de Retur

Politica de Retur – AUTOEXPERT QUALITY SRL

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor , Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice ale primării produsului, fără a invoca un motiv.

---

1. Exercitarea dreptului de retragere

Dreptul de retragere se exercită printr-o notificare scrisă (email sau formular de retur).
Cumpărătorul are obligația ca, în termen de 14 zile de la notificare , să returneze produsul către Vânzător.

---

2. Condiții de returnare

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate ;
• să nu prezinte urme de utilizare, montaj, uzură, zgârieturi sau lovituri ;
• să fie în ambalajul original intact ;
• să conțină toate accesoriile și documentele primite ;
• să nu fie consumate sau deteriorate.

Nu se acceptă returul produselor:

• care prezintă modificări fizice ;
• cu ambalaj deteriorat ;
• care au fost montate sau folosesc pe autovehicul .

---

3. Diminuarea valorii produselor

Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorilor produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Valoarea diminuării va fi:

• evaluată de către Vânzător după recepția produsului;
• comunicarea Cumpărătorului.

Dacă Cumpărătorul nu acceptă această diminuare și solicită returnarea produsului, costurile de livrare vor fi suportate de acesta .

---

4. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către Cumpărător .
Produsele vor fi trimise către:
AUTOEXPERT QUALITY SRL
Strada Nicolae Labis,Nr.2,Bl B4
Ramnicu Valcea,Judetul Valcea-240267
Se recomandă trimiterea coletului fără ramburs .

---

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului, Vânzătorul va rambursa suma în termen de maximum 14 zile calendaristice .
Rambursarea se face așa:

• pentru plăți cu cardul → în același cont;
• pentru plăți ramburs → în contul bancar indicat de client;
• opțional → sub formă de voucher , dacă clientul este de acord.

Vânzătorul poate reține din sumă valoarea diminuată a produsului, dacă este cazul.

---

6. Excepții de la retur

Nu pot fi returnat:

• produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
• produse desigilate care nu mai pot fi revândute;
• produse folosite sau montate;
• produse aduse pe comandă specială;
• produse care nu mai sunt în starea inițială.

---

7. Produse neconforme / livrate greșit

În cazul în care produsul este defect sau diferit față de comandă:

• Cumpărătorul trebuie să notifice în maxim 48 ore ;
• costurile de retur vor fi suportate de Vânzător ;
• produs va fi înlocuit sau rambursat integral.

---

8. Returnare incorectă

În cazul în care se returnează un produs diferit față de cel comandat, Vânzătorul are dreptul de a refuza rambursarea .


Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați Formularul de Retur accesând: https://www.qualix.ro/formular-retur-produse